Palautuskäytäntö

Tarjoamme kuluttaja-asiakkaille 14 päivän palautusoikeuden tuotteiden vastaanottamisesta lukien. Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tilauksen peruutus

Peruutusilmoitus tulee tehdä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen.

Jos tilaus on ehditty toimittaa ennen peruutusilmoituksen käsittelyä, pyydämme palauttamaan tuotteet. Hyvitys käsitellään palautuksen saavuttua.

Peruuta tilaus

Palautuksen ehdot

• Tuotteet tulee palauttaa 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen.

• Mikäli tuote on toimitettu myyntipakkauksessa, myös pakkauksen tulee olla ehjä ja siisti.

• Kaikki tuotteeseen kuuluvat osat, tarvikkeet, ohjeet ja pakkaukset tulee palauttaa mukana.

• Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toiminnan tai luonteen toteaminen edellyttää.

• Tuotteita ei voi vaihtaa suoraan toisiin tuotteisiin palautuksen yhteydessä. Jos haluat toisen tuotteen, tee palautus ja uusi tilaus erikseen.

Pyörien palautukset

Pyörän voi palauttaa, jos sillä on tehty ainoastaan lyhyt koeajo esimerkiksi omalla pihalla tai vastaavassa ympäristössä. Tällaisen koeajon tarkoituksena on tuotteen ominaisuuksien ja soveltuvuuden toteaminen.

Jos pyörällä on ajettu pidempiä lenkkejä tai sitä on käytetty siten, että sitä ei voida enää myydä uutena, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta pyörän arvon alentumista vastaavan osuuden.

Pyörille annetaan erilliset palautus- ja kuljetusohjeet palautusilmoituksen käsittelyn jälkeen.

Työsuhdepyörät

Työsuhdepyörätilauksissa pyörä myydään työsuhdepyöräpalvelun tarjoajalle, joka vuokraa pyörän edelleen käyttäjälle. Kyseessä on näin ollen yritysten välinen kauppa (B2B), johon ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Mahdollinen palautus tai kaupan purku edellyttää aina työsuhdepyöräpalvelun tarjoajan hyväksyntää, ja palautukset käsitellään kyseisen palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti. Mikäli haluat tiedustella työsuhdepyörän palautusmahdollisuutta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian pyörän vastaanottamisen jälkeen.

Palautuksen kustannukset

Palautus on maksuton.

Maksamme palautuskulut Suomesta lähetetyille palautuksille, kun palautus tehdään asiakaspalvelumme toimittamien ohjeiden mukaisesti ja tuote voidaan lähettää normaalina pakettina tai kirjeenä.

Voit palauttaa tuotteet myös suoraan myymäläämme. Myymälöiden yhteystiedot löydät Myymälät-sivulta.

Rahojen palautus

Palautamme tuotteesta maksetun summan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen.

---

Näin teet palautuksen

Myymälään palautus:

• Voit palauttaa tuotteen suoraan myymälään. Tällöin sinun ei tarvitse täyttää palautusilmoitusta - ota kuitti tai tilausnumero mukaan.

Lähettäen palautus:

• Tee palautusilmoitus 

  • Kirjaudu Asiakastilille käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit tilausta tehdessäsi. Kirjautuminen ei vaadi rekisteröitymistä tai salasanaa. Saat sähköpostiisi kertakäyttöisen kirjautumiskoodin.

  • Avaa Tilaushistoria, valitse palautettava tuote ja klikkaa "Pyydä palautusta".

  • Kun palautusilmoitus on käsitelty, lähetämme sinulle sähköpostitse tarkemmat palautusohjeet.

• Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne ohjeiden mukaisesti

  • Palauta tuotteet alkuperäispakkauksissaan mahdollisimman hyvin suojattuina. Varmista, että kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ja tarvikkeet ovat mukana.